創業8年來,我一直在努力把公司變成別人的公司!

2019-09-20 11:10 來源:互聯網
2011年開始創業,公司從幾個人的小團隊成長成現有數百人規模的公司,從當初20幾平米月2000多塊錢的租金,到如今每年付著數百萬的房租,在全國10多個城市租有辦公室或者員工宿舍,一路走來,有喜悅也有煩惱。但我一直認為自己是一個幸運的人,創業路上有很多的朋友、同事、同學、家人還有客戶在認可、在幫忙。隨著公司規模的擴大,越來越意識到企業組織的重要性、團隊戰斗的重要性,所以一直希望把公司變成大家的公司,而不只是我創始人,創始團隊的公司。欣慰的是如今我終于確定了方向,看到了希望!
 
看了阿里巴巴20周年慶很受感動和鼓舞,當年馬云帶著團隊從北京回去杭州的一間公寓里,都不是寫字樓,是何等的艱難,現在的18羅漢,在當時又處于什么樣的水平?具備什么樣的能力?我想不會高到哪里去,就算有個別厲害的,但能占到半數就不錯了。但就是這樣的一批人,干出了驚天動地的大事情,成為了一代傳奇,我想幾百年后都會是一段佳話,會成為眾多公司學習、研究的對象,這是為什么?我認為是信念、是文化、是組織。而這些人也都成長為大家眼中的成功者,也都封了神,這又是為什么?因為這些人具有常人難以企及的毅力、學習能力和應變能力,所以他們不斷在成長、不斷在進步,到了現在令人仰望的高度。
 
小企業靠創始人、靠個人能力,大企業要靠組織、靠企業文化,既然他們可以,我們為什么不可以呢?我們缺什么呢?找到不足,找到成功的理由法則。
 
我們已經走過了8個年頭,我們積累了豐富的產品、客戶、品牌,我們的團隊我相信比他們當時整體素質和水平要高,我們現在的互聯網市場環境比那時候也要好,我們的方向也沒有錯,我們先不考慮萬億市場,我們只考慮我們擅長的千億的客服市場,我們能做到這千億客服市場的第一名嗎?
 
這時我們在思考,我們找到成功的理由了嗎?想沒想過,客戶為什么要選擇我們?哪怕最不濟也得給客戶一個合適的理由,給一個讓他們可以向他們的老板、他們的股東匯報一個選擇我們的冠冕堂皇的理由吧,我們具備了嗎?如果沒有,我們也就是空想做夢而已,趕緊洗洗睡吧。
 
創業8年來,我們一直在努力、一直在創新,我們積累了很多產品、疊加了很多功能,從傳統呼叫中心、工單系統、全媒體客服、視頻客服、預測外呼、智能客服、智能質檢、AI座席輔助等一系列的產品。但我們發現,客戶服務市場很難做到標準化,或多或少都有差異,很難做到標準化,研發再多的東西每遇到一個新客戶也都會有新需求,大客戶尤為明顯,所以有時候感嘆“研發無止境啊”。
 
我們要想讓客戶用上好系統,好產品,就要適應客戶的變化、客戶的業務,我們要讓客戶服務變得更簡單、更高效、更有價值,我們要讓客戶選擇廠商不再那么難,要讓客戶不再為錯誤選擇買單怎么辦?
 
經過不斷的思考,我們推出了愛誰誰智能機器人在線服務平臺,機器人代表著未來,是未來企業客服的趨勢,但這里不只有機器人,還有跟機器人配套的呼叫中心、全媒體在線客服、視頻客戶、工單系統、排班、質檢、考勤、語音中繼等機器人周邊產品。我們希望企業再找客服就上愛誰誰平臺,不用在通過百度等搜索引擎一個一個的去找了,不用再做復雜的比方案、比價格了,直接在愛誰誰平臺上,什么產品都會有,可以比品牌,可以比價格,可以比服務,一切由愛誰誰來提供保障,而且可以做到按需付費,可以隨著業務的淡旺季彈性的增減,如有問題一鍵切換,全網多點備份。
 
我們的愿景就是:把愛誰誰打造成為全球最大最好的智能機器人在線服務平臺,我們的使命就是AI讓企業客服服務更簡單,助力企業降本增效。
 
針對我們的目標,我們找到了合適的理由:
 
一、讓客戶選擇不再艱難、讓客戶的選擇可以后悔。
我們讓客戶先試用,后下單,我們讓客戶不滿意可以隨時終止合約,也可以一鍵切換到其他的產品。
 
二、我們對合作伙伴賦能,為合作伙伴補短板,讓每一位合作伙伴可以專注自己的強項,不用全都做成多面手,全而不專。
 
三、我們把我們合作伙伴的方案推薦給適合的客戶,而不再是先找到客戶再去按客戶需求定制方案。
 
四、讓公司成為大家的公司,讓平臺成為行業的平臺。
8年來我們一直在努力,一直在求變,從內部改革,推行合伙人制,把公司做成大家的公司,從外部變革,把平臺做成大家的平臺,給數百萬的呼叫中心從業者賦能,讓數以萬計的呼叫中心廠商、通信廠商、AI廠商、CRM廠商、集成商不再疲于定制、POC,讓數以百萬計的坐席員找到職業生涯提升轉型的通道,大家共創共享,共同助推企業智能客服行業的發展。
 
愛誰誰的含義:

愛誰誰既代表著客戶可以根據自己的需要隨意選擇廠商、產品、服務,愛誰就選誰,也代表著我們平臺的開放,我們歡迎所有的合作伙伴,誰都歡迎,誰都可以。
 
希望每一位創業者、每一位從業者都能從對方角度出發,尋找別人認可的理由,如果別人不認可,說明你還沒有找到,就要繼續尋找!等找到了,離成功就不遠了!

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